Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Consultas Non Stop, propiedad de Datos Non Stop, S.A. de C.V., destinada a empresas y personas que requieran consultar reportes de crédito de sus solicitantes ante la sociedad de información crediticia Buró de Crédito, con la autorización del titular, a través de la consola web, la API o el servidor MCP.

01Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar de cualquier forma la plataforma www.consultasnonstop.com, sus subdominios, APIs, servidor MCP, dashboard, documentación o cualquier servicio relacionado (en conjunto, la “Plataforma”), el usuario (en adelante, el “Cliente”) reconoce haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

Cuando el Cliente actúe en nombre y representación de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla en términos del presente instrumento.

02Definiciones

• Consultas Non Stop: Datos Non Stop, S.A. de C.V., titular de la plataforma Consultas Non Stop, con domicilio en Calle Morelos 540, Colonia Lomas Estrella, C.P. 09890, Ciudad de México, México.
• Cliente: persona física o moral que se registra y utiliza la Plataforma.
• Plataforma: el sitio web www.consultasnonstop.com, su dashboard, sus APIs, su servidor MCP y demás herramientas y servicios.
• Fuente: la sociedad de información crediticia Trans Unión de México, S.A., S.I.C. (“Buró de Crédito”), de la cual la Plataforma obtiene los reportes de crédito.
• Consulta: unidad de consumo de la Plataforma. Cada reporte de crédito completado en el entorno de producción descuenta una consulta del saldo del Cliente, del tipo de reporte correspondiente.
• Saldo: el conjunto de consultas disponibles en la cuenta del Cliente, por tipo de reporte, integrado por las consultas incluidas en su Plan y las adquiridas mediante Paquetes.
• Plan: esquema de suscripción mensual que incluye un número de consultas de reporte de crédito ordinario, un número de usuarios, una ventana de visibilidad de los reportes y, según el Plan, acceso a la API y al servidor MCP. El detalle de cada Plan se publica en www.consultasnonstop.com/precios.
• Paquete: conjunto de consultas adicionales de un tipo de reporte, adquirido en una sola exhibición (one-off), complementario al Plan.
• Titular o Consultado: la persona cuya información crediticia se consulta, y quien autoriza la consulta mediante el NIP.
• NIP: número de identificación personal que la Fuente envía al Consultado y con el cual éste autoriza la consulta de su historial crediticio, en términos de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC).
• Credenciales: nombre de usuario, contraseña, llaves API y demás mecanismos de autenticación asociados a la cuenta del Cliente.
• Sandbox: entorno de pruebas con datos sintéticos que no consulta a la Fuente, no requiere saldo y no lo consume.
• Certificación: proceso mediante el cual Consultas Non Stop revisa la implementación del Cliente antes de habilitarle llaves API de producción, por tipo de reporte.

03Objeto y alcance del servicio

Consultas Non Stop ofrece al Cliente una plataforma para consultar reportes de crédito de personas físicas ante la Fuente, con la autorización del Titular recabada mediante el NIP, así como herramientas de administración de su cuenta, saldo, usuarios y llaves de acceso.

Consultas Non Stop actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y la Fuente. La Plataforma no genera la información crediticia: la solicita a la Fuente y la entrega al Cliente en el formato disponible. La exactitud, disponibilidad, vigencia y veracidad última de la información dependen de la Fuente, por lo que Consultas Non Stop no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ésta ni la corrección de los datos que provee.

Toda consulta en producción requiere la autorización previa y expresa del Titular, recabada mediante el NIP conforme al flujo de la Plataforma. El Cliente no debe iniciar consultas respecto de personas que no hayan otorgado dicha autorización.

04Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente se obliga a:

• Resguardar la confidencialidad de sus Credenciales y no compartirlas con terceros.
• Notificar inmediatamente a Consultas Non Stop cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de seguridad, escribiendo a hola@consultasnonstop.com.
• Asumir la total responsabilidad por las actividades realizadas con sus Credenciales, incluyendo el consumo de saldo generado.
• Mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo datos de facturación.

Consultas Non Stop podrá rechazar registros, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que sean utilizadas con fines fraudulentos o ilícitos.

05Planes, consultas y modelo de cobro

El consumo de la Plataforma se rige por un modelo basado en consultas. El Cliente contrata un Plan de suscripción mensual y puede adquirir Paquetes de consultas adicionales conforme a los precios y características vigentes publicados en www.consultasnonstop.com/precios.

5.1 Planes de suscripción

• Cada Plan incluye un número determinado de usuarios, un número de consultas de reporte de crédito ordinario por ciclo, una ventana de visibilidad de los reportes y, según el Plan, acceso a la API y al servidor MCP.
• Los Planes se cobran de forma anticipada al inicio de cada periodo mensual.
• Las consultas incluidas en el Plan se acreditan al saldo del Cliente en cada ciclo.
• El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento. Los cambios a un Plan superior surten efecto de forma inmediata: se realiza el cargo completo del nuevo Plan, inicia un nuevo ciclo y el Plan anterior se cancela en ese momento, sin crédito por los días no utilizados. Los cambios a un Plan inferior surten efecto al término del periodo ya pagado.

5.2 Paquetes de consultas

• Los Paquetes son consultas adicionales adquiridas en una sola exhibición, por tipo de reporte, complementarias al Plan.
• El cobro se realiza al momento de la compra y las consultas se acreditan al saldo del Cliente una vez confirmado el pago.

5.3 Vigencia del saldo

5.4 Consumo del saldo

• Una consulta se descuenta del saldo del tipo correspondiente al completarse, es decir, al confirmarse la autorización del Titular mediante el NIP. Las consultas que no se completan no descuentan saldo.
• Solo las consultas del entorno de producción requieren y consumen saldo. El Sandbox no requiere saldo ni lo consume.
• Si el Cliente no cuenta con saldo del tipo de reporte solicitado, la consulta no se inicia. Para continuar, el Cliente puede adquirir un Paquete o cambiar a un Plan superior. No existe consumo excedente automático ni cargos no solicitados.

5.5 Cambios en precios

Consultas Non Stop podrá modificar los precios de los Planes y de los Paquetes. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor mediante correo electrónico y publicación en la Plataforma. Los cambios aplicables a Planes activos surten efecto en el siguiente periodo de renovación. Las consultas que el Cliente ya tenga acumuladas al momento del cambio conservan su validez conforme a la cláusula 5.3.

06Facturación y métodos de pago

• Los precios publicados están expresados únicamente en pesos mexicanos (MXN) y todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se señale expresamente lo contrario.
• El Cliente acepta que los pagos se procesen mediante los proveedores autorizados por Consultas Non Stop (procesadores de pagos, transferencias electrónicas o domiciliación), conforme a los métodos disponibles en la Plataforma.
• Consultas Non Stop emitirá CFDI por cada cobro realizado, conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener dicha información actualizada y solicitar la facturación dentro del mes calendario en que se efectúe el cobro.
• En caso de rechazo o falta de pago, Consultas Non Stop podrá suspender el acceso del Cliente a la Plataforma, sin perjuicio del derecho a exigir el pago de los adeudos y los intereses moratorios que en su caso resulten aplicables.

07Renovación, cancelación y vigencia

• Los Planes se renuevan automáticamente al término de cada periodo, salvo cancelación previa por parte del Cliente.
• El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su dashboard. La cancelación surte efecto al término del periodo de facturación en curso, durante el cual el Cliente conserva el acceso a los servicios contratados y puede reactivar su suscripción sin pérdida alguna.
• Al surtir efecto la terminación de la suscripción, el saldo restante del Cliente se anula sin derecho a reembolso, y los reportes de producción dejan de estar accesibles conforme a la ventana de visibilidad. El listado del histórico de consultas se conserva. Si el Cliente contrata nuevamente un Plan, los reportes vuelven a estar accesibles dentro de la ventana de visibilidad del Plan contratado; el saldo anulado no se restituye.
• Los Paquetes son operaciones únicas, sin renovación automática.

08Política de reembolsos

8.1 Solicitudes antes del primer consumo

Si el Cliente no ha consumido ninguna consulta desde la activación del Plan o desde la compra del Paquete, podrá solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cobro, escribiendo a hola@consultasnonstop.com. Verificada la ausencia de consumo, se procesará el reembolso al método de pago original dentro de los plazos del proveedor de pagos.

8.2 Cobros indebidos o duplicados

Si el Cliente identifica un cobro duplicado o no autorizado, deberá notificarlo a hola@consultasnonstop.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro. Una vez verificado, Consultas Non Stop reintegrará el monto correspondiente.

09Uso aceptable

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y la buena fe. En particular, queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, o que vulneren derechos de terceros.
• Iniciar consultas sin contar con la autorización del Titular que exige la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC), o consultar datos personales sin la base de legitimación que exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.
• Compartir, revender, sublicenciar o transferir las Credenciales o el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa de Consultas Non Stop.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes.
• Realizar ataques, pruebas de penetración no autorizadas, pruebas de carga, scraping masivo o cualquier acción que comprometa la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Eludir o sobrepasar los límites técnicos, cuotas, controles antifraude o mecanismos de seguridad implementados por Consultas Non Stop.
• Almacenar de manera permanente la información obtenida de la Fuente más allá de lo estrictamente necesario para el fin lícito por el cual fue consultada, salvo que la propia Fuente o disposiciones legales aplicables lo permitan.
• Utilizar la Plataforma para construir o entrenar modelos de inteligencia artificial cuyos resultados se ofrezcan como sustituto competitivo del servicio de Consultas Non Stop.

El incumplimiento de estas reglas faculta a Consultas Non Stop para suspender o cancelar la cuenta de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10Datos de terceros y responsabilidades en materia de protección de datos

En consecuencia, el Cliente declara y se obliga a:

• Contar con un aviso de privacidad propio y con la base de legitimación que exija la legislación aplicable para tratar los datos personales que consulte mediante la Plataforma.
• Recabar la autorización del Titular en los términos de la LRSIC y el consentimiento que exija la LFPDPPP, y conservar evidencia razonable de los mismos.
• Utilizar la información obtenida exclusivamente para los fines lícitos declarados a los Titulares y a Consultas Non Stop.
• Sacar en paz y a salvo a Consultas Non Stop frente a cualquier reclamación, queja, denuncia o procedimiento iniciado por titulares de datos personales o por autoridades, derivado del uso que el Cliente haga de la información obtenida.

11Disponibilidad y nivel de servicio

Consultas Non Stop realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, la disponibilidad del servicio depende en gran medida de la disponibilidad de la Fuente, sobre la cual Consultas Non Stop no tiene control.

Consultas Non Stop podrá realizar ventanas de mantenimiento programado, notificándolas con razonable anticipación. Los Planes que contemplen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico se regirán por las condiciones particulares acordadas con el Cliente.

12Suspensión y terminación

Consultas Non Stop podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma, en todo o en parte, cuando:

• Exista falta de pago, rechazo del cargo o saldo vencido.
• Se identifique uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos.
• Se reciba un requerimiento de autoridad competente.
• Existan indicios razonables de que la cuenta ha sido comprometida.
• Por razones de seguridad de la Plataforma o de la Fuente.

En caso de terminación por causas imputables al Cliente, no procederá reembolso alguno y el Cliente seguirá obligado al pago de los adeudos pendientes. En caso de terminación por causas imputables a Consultas Non Stop, distintas a la indisponibilidad de la Fuente, el Cliente tendrá derecho al reembolso prorrateado del Plan vigente, descontando el valor de las consultas consumidas en el periodo.

13Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo software, código, APIs, marcas, logotipos, identidad visual, textos, documentación, diseños y demás elementos, son propiedad de Consultas Non Stop o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de las contraprestaciones, Consultas Non Stop otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma para los fines aquí previstos. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual de ninguna naturaleza.

El Cliente conserva los derechos sobre los datos y contenidos que aporte a la Plataforma. Consultas Non Stop podrá utilizar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos, de mejora del servicio y de monitoreo, sin que ello permita identificar al Cliente o a sus titulares.

14Confidencialidad

Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda la información no pública a la que tenga acceso con motivo de la relación derivada de estos Términos, incluyendo planes técnicos, comerciales, fórmulas de cálculo, llaves de acceso y datos personales. La obligación de confidencialidad subsistirá por el tiempo en que la información conserve dicho carácter, incluso después de la terminación de la relación.

15Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Consultas Non Stop no será responsable por:

• La indisponibilidad, inexactitud, inoportunidad o errores de los datos provenientes de la Fuente.
• Las decisiones tomadas por el Cliente o por terceros con base en la información obtenida a través de la Plataforma.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de información.
• Interrupciones, retrasos o fallas debidas a la Fuente, a redes públicas, a proveedores de telecomunicaciones, a proveedores de hospedaje o a terceros ajenos al control directo de Consultas Non Stop.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Consultas Non Stop frente al Cliente, por cualquier concepto y causa, no excederá del monto efectivamente pagado por el Cliente a Consultas Non Stop durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

16Indemnización

El Cliente se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Consultas Non Stop, sus accionistas, consejeros, funcionarios, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, sanción, daño o perjuicio que derive de: (i) el uso que el Cliente haga de la Plataforma; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) el incumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la materia de protección de datos personales y la LRSIC; o (iv) la infracción de derechos de terceros.

17Programas de referidos y promociones

Consultas Non Stop podrá ofrecer, a su discreción, programas de referidos o promociones. En su caso, las reglas específicas, beneficios, vigencias y condiciones se publicarán en el sitio de Consultas Non Stop y formarán parte integrante de estos Términos mientras estén vigentes. Consultas Non Stop podrá modificar, suspender o concluir dichos programas en cualquier momento, respetando los beneficios devengados hasta esa fecha.

18Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitar: desastres naturales, fallas generalizadas de internet o telecomunicaciones, ataques informáticos masivos, actos de autoridad, conflictos sociales, pandemias, indisponibilidad sistémica de la Fuente, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de las partes.

19Modificaciones a los Términos

Consultas Non Stop podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.consultasnonstop.com/terminos-condiciones/ indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán al Cliente por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta conforme a la cláusula 07.

20Notificaciones

Salvo pacto en contrario, todas las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico, a la dirección registrada del Cliente y al correo hola@consultasnonstop.com en el caso de Consultas Non Stop. Las notificaciones se considerarán entregadas el día hábil siguiente al de su envío, salvo prueba en contrario.

21Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

22Contacto

Cualquier duda, comentario o aclaración respecto a los presentes Términos puede dirigirse a:

• Datos Non Stop, S.A. de C.V.
• Calle Morelos 540, Colonia Lomas Estrella, C.P. 09890, Ciudad de México, México
• Correo electrónico: hola@consultasnonstop.com
• Sitio web: www.consultasnonstop.com